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mardi 4 août 2009

3 Conseils pour améliorer l'Accueil Client

mercredi 29 avril 2009

FOAD - Formation Ouverte et/ou A Distance

Qu'est-ce que le FOAD?

Il existe une définition officielle qui est assez longue et assez peu claire. Il s’agit d’un dispositif souple de formation, organisé en fonction de besoins individuels ou collectifs, qui comprend des apprentissages individualisés, l’accès à des ressources et à des compétences locales ou à distance, et qui n’est pas exécuté nécessairement sous le contrôle permanent d’un formateur.

En réalité, avec cette définition, nous retrouvons et nous regroupons sous le même chapeau un certain nombre de termes qui antérieurement désignaient des dispositifs et des modalités de formation différentes et il est apparu comme la traduction de termes anglo-saxons qui concernaient l’apprentissage ouvert et à distance (et non « la formation »).

Aujourd'hui plus interactif et personnalisé, l'e-learning permet de donner à l'ensemble des salariés accès à la formation. Comment mettre en place cet outil ? Quelle solution choisir ? Quel est l'impact sur l'organisation de l'entreprise ?

En France, le e-learning représente 24 % des dépenses de formation en entreprise en 2004, contre 10 % en 2000. Souvent, il enregistre des taux d'efficacité supérieur à la formation en présentiel. Mais encore faut-il y mettre du sien.

Première Approche 

Le premier contact avec votre formation à distance sera décisif. Explorez l'outil et les moyens mis à votre disposition. Quand cela est possible, n'hésitez pas à demander l'aide d'un tuteur. Regardez si une hotline - de l'entreprise ou du prestataire - est à votre disposition lors de votre première connexion. "La phase d'appropriation doit être la plus facile et intuitive possible. L'apprenant ne doit pas avoir à se former sur le support même de la formation. Car si l'expérience technique est mauvaise, l'apprenant ne reviendra pas.

Si vous choisissez une formation par vous-même, privilégiez une formule riche et équilibrée qui vous engage dans une démarche participative, vous donne plaisir à apprendre grâce à un contenu attractif : texte, son, infographies, animations, dessins, vidéo... Une démarche interactive sera clairement un plus. Vérifiez que votre outil vous propose des commentaires ou analyses suivant les actions effectuées car vous êtes seul devant votre écran. Attention, vous devez pouvoir utiliser les outils mis à votre disposition facilement, notamment avoir les logiciels nécessaires et du haut débit pour Internet.

Quelles formations choisir?  

On ne vous fera pas un cours magistral de philosophie à distance sous peine de voir votre attention sombrer rapidement... En revanche, les formations portant sur des savoir-faire précis ou des logiciels sont toutes indiquées pour un enseignement à distance.

Ne fait pas du e-learning qui veut... Une enquête menée par Le Préau (Centre de ressource et de veille visant à promouvoir l’utilisation des TIC) et l’OFEM (Observatoire de la Formation, de l’Emploi et des Métiers), deux organismes dépendant de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris, montre que les domaines les plus cités en matière d’utilisation de e-learning sont des domaines facilement transférables.
Parmi les domaines les plus cités, on trouve la bureautique (57 %), les formations métiers (54 %), les langues (43 %) et l’informatique (42%). D’autres secteurs connaissent des développements intéressants comme le management (32%), la comptabilité (24%), la qualité (24%) et le commerce (21%). Parmi les domaines les moins cités figurent le développement personnel (14%), suivi par l’environnement et la sécurité (12%).

Qui contacter?

Les grands organismes référents pour la formation en ligne

La formation en ligne a fait peu à peu son chemin et n’est plus un simple accessoire de formation. Au regard des autres méthodes, l’e-learning, traduisez Formation à distance diplômante (FOAD), représente déjà un quart des formations à distance et dépassera les 40 % dans trois ans selon une enquête CEDEFOP.

Désormais la plupart des domaines de formation sont concernés par l’e-learning : informatique, langues étrangères, droit, mathématiques, bureautique... Dans le milieu professionnel, ce mode d’enseignement est surtout utilisé pour la bureautique, les langues, la comptabilité, l’informatique et le management.

Les grands acteurs de ce secteur sont les universités (campus numériques), les centres de téléenseignement dont certains sont localisés dans des universités (le réseau FIED, Fédération inter-universitaire de l’enseignement à distance), le CNED (Centre national d’enseignement à distance), le CNAM (Conservatoire national des arts et métiers) mais également des sociétés privées spécialisées dans l’enseignement à distance. Le Cned et le Cnam ont notamment signé un accord de coopération le 14 septembre dernier afin de proposer un panel de formation à distance encore plus large. Dans tous les cas, si vous les contactez, ils vous rappelleront que ce mode d’apprentissage requiert motivation et capacités à travailler en autonomie !

Contacts :
 Les centres de téléenseignement
 Les campus numériques
 Le Cnam
 Le Cned
 Les Greta
 Les 9 universités des trois régions de l’Ouest Atlantique ont lancé un réseau de bases de données harmonisées et inter-opérables, de façon à offrir, au travers d’un portail Web inter-régional, une plus grande visibilité de leurs formations et de leur activité de recherche. www.ruoa.org/index.jsp
 L’Afpa

Retrouvez l’ensemble des formations à distance sur www.formasup.education.fr

mardi 24 mars 2009

La boîte à Idées pour ou contre?

Les idées des salariés peuvent être sources d'économies ou d'un renforcement de la compétitivité pour l'entreprise. Mais avant d'arriver à ce résultat, voici quelques conseils pour favoriser les contributions de chacun et bien exploiter les propositions.

 Récompenser les contributions

 

 En premier lieu, il faut encourager les personnes à déposer des idées et récompenser chaque idée retenue. On peut récompenser soit l'auteur de l'idée, soit l'équipe. Il peut s'agir aussi bien d'une prime, d'un avantage en nature, chèque cadeaux, etc.

Si la récompense fait toujours plaisir, la démarche participative est souvent désintéressée. Le fait de faire appel aux salariés (hôtesses / encadrement) et d'exploiter réellement les idées est déjà en soit une reconnaissance de leurs compétences. La boîte à idées peut d'ailleurs s'avérer un excellent moyen pour faire remonter les problèmes d'ordre organisationnel ou technique, et par là même de repérer ceux qui ont la capacité à déceler les freins de l'entreprise et à proposer des solutions pour y remédier. C'est un excellent argument sur lequel communiquer pour motiver les salariés à donner des idées.

Suivant son usage, vous pouvez consulter tous les quinze jours ou tous les mois la boîte et trier ce qu'elle recèle. N'oubliez pas de répondre aux contributeurs. Vous pouvez également solliciter l'opinion des salariés par vote.

"Il n'est pas nécessaire d'impliquer l'auteur de l'idée dans sa réalisation quand elle ne relève pas du domaine d'activité qui est le sien." Par contre, si l'idée est émise dans le domaine de compétence du contributeur, impliquez-le dans sa réalisation. C'est aussi une marque de reconnaissance à son égard.

 

  Pérenniser l'outil

 

Pour susciter la participation des salariésde l'entreprise, le mieux est de communiquer régulièrement sur les objectifs de la boîte à idées pour l'entreprise, le devenir des idées effectivement sélectionnées, les récompenses ou impacts pour les auteurs. Précisez clairement s'il y a récompense ou pas, et si oui, de quoi il retourne. D'un autre côté, n'hésitez pas à effectuer de temps en temps une campagne sur tel ou tel sujet, parfois sous forme de consultation " Que pensez-vous de… ?".

Donnez-nous votre avis sur la question....

 

Source: Agnès le Gonidec. JDN Management 09/01/2007